Refund policy

Politique de remboursement

Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande du consommateur. Si ce délai expire un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client de la société RCST1 en vous connectant sur notre site en remplissant le formulaire et en nous contactant au 07 69 32 35 68. Le produit devra être retourné en Colissimo Recommandé à RCST1, 1282 Route de Larra 31330 Merville.
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et non ouvert, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé et vous sera renvoyé à vos frais.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Il n'est pas applicable aux précommandes et aux commandes spéciales. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la réexpédition se fera aux frais du consommateur. Les frais de port initiaux ne seront pas remboursés.
En cas d'exercice du droit de rétractation, la société RCST1 fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 15 jours. Le consommateur sera remboursé par crédit de son compte bancaire (transaction sécurisée).

Dans le cas où le client ne prendrait pas possession de son colis livré en bureau de poste ou point relais et où celui-ci nous serait restitué, nous informerons le client par E-mail que la réexpédition du colis sera faite à ses frais.

Nous informerons le client du retour de son colis dans nos locaux et proposerons une réexpédition. Si aucune solution n'est trouvée ou que le client refuse la prise en charge de la réexpédition, la commande sera conservée un (1) mois dans nos locaux avant d’être annulée et remboursée ; à savoir que des frais de stockage à hauteur de deux (2) Euros par jour seront déduits du montant total du remboursement de la commande.

Un remboursement ne pourra être effectué sur une partie ou sur la totalité de la commande si celle ci n'a pas été livrée ; le droit de rétractation de quatorze (14) jours n’étant valable qu'à compter du moment où la commande a été réceptionnée par le client et si ce dernier en a fait une demande écrite par mail ou par courrier postal (recommandé avec AR).